Оставили без денег на лечение: ПриватБанк замораживает счета тяжелобольных пенсионеров

ПриватБанк заблокировал карточку тяжелобольной пенсионерки, на которой хранились деньги для неотложных расходов, в том числе на лекарства и захоронения.

Это произошло при попытке ее сына перевести средства между ее собственными счетами. Семья пыталась хранить эти средства в безопасности, поскольку женщина не может лично посещать отделения из-за своего критического состояния здоровья, сообщает Минфин.

Сын пенсионерки, которая по болезни не может покидать дом, перевел часть средств на интернет-карту своей матери. Это было сделано для того, чтобы деньги были доступны для использования в любой момент. Однако после ухудшения здоровья женщины, когда ее сын пытался перевести средства на другую карточку, банк провел телефонную проверку.

Во время первой проверки возникли сложности, но вторую удалось успешно пройти. Однако при очередной попытке перевода ПриватБанк снова заблокировал карту, а впоследствии и телефон пенсионерки, требуя ее личного присутствия для разблокировки. Для семьи это явилось критическим ударом, поскольку женщина физически не может появиться в отделении.

Родственники пенсионерки выразили возмущение из-за ситуации, отметив, что банк лишил их возможности воспользоваться средствами в самый важный момент. "В самый критический момент для нашей семьи ПриватБанк нас подвел", - говорится в их обращении.

В ответ на это ПриватБанк извинился за неудобства и объяснил, что блокировка карты была связана с оценкой операции как рисковой. В банке объяснили, что такие проверки являются частью внутренних процедур безопасности, защищающих клиентов от мошенничества. Однако конкретные критерии проверок не разглашаются во избежание возможности их обхода.

Банк посоветовал обратиться к чату поддержки на своем официальном сайте для дальнейшего решения вопроса. Также банк подчеркнул, что любые действия с картой могут проводить только ее владельцы, а для проведения операций от имени пенсионерки ее родственникам следует оформить нотариальное поручение.

ПриватБанк советует в подобных ситуациях оформить нотариальную доверенность на близких родственников, чтобы они могли совершать операции от имени человека, который не может самостоятельно посещать банк. Это позволяет решать вопросы дистанционно, что крайне важно для людей в критическом состоянии.

Однако семья пенсионерки отмечает, что в их случае требование личного присутствия стало дополнительным испытанием, ведь в оформлении поручения требуется время, а средства требовались немедленно.

Ранее мы рассказывали, что Ощадбанк блокирует деньги пенсионерам: оставляет без копейки онкобольных.