В Ощадбанке невозможно решить проблемы: клиенты жалуются на бездушных роботов
/https%3A%2F%2Ft9237931.s3.eu-central-1.amazonaws.com%2Ffeed%2F2%2F74640d39a851a2e0af551587b96a8072.jpg "В Ощадбанке невозможно решить проблемы: клиенты жалуются на бездушных роботов")
Сбербанк получил критику от клиентов из-за плохой работы службы поддержки. Несколько пользователей выразили возмущение обслуживания в колл-центре, где им не удавалось связаться с операторами, что приводило к потере времени.
Сергей рассказал о своем опыте, когда попытался узнать информацию о своем карточном обслуживании. На звонок ему ответил автоматизированный голос, после чего система постоянно опрокидывала его к разным специалистам, ни один из которых не смог помочь.
Он потратил больше трех часов, но никакого решения не получил. Клиент отметил, что банк больше похож на колл-центр, в котором нет соответствующих специалистов.
Другой пользователь под ником Bonzay также жаловался на неэффективность "горячей линии", где долго не было ответа, а затем связь просто обрывалась. Он сталкивался с ботом, который не мог дать конкретную информацию.
Кроме того, в комментариях упоминались случаи, когда операторы заявляли, что собеседника не слышно, хотя проблем со связью не было. В ответ на критику Сбербанк ввел новую услугу для премиумклиентов, предусматривающую поддержку в инвестиционных вопросах.
Новая услуга позволяет выбирать финансовые инструменты, узнавать, какой может быть доход, и получать профессиональные советы на всех этапах – от запроса к инвестированию. Заместитель председателя правления банка сказал, что развитие услуг богатых клиентов является важной частью их работы.
Раньше мы писали о том, что навязали кредитку, а закрыть не дают: Сбербанк меняет правила на ходу
Вам будет интересно узнать все , что нужно знать о "Карте киевлянина": сервисы, льготы и как ее получить