Дзвони, пиши та кажи: куди скаржитися українцям, якщо несправедливо відключають світло

В Україні продовжуються регулярні відключення світла через пошкоджену або навіть знищену російськими терористами енергетичну інфраструктуру. Багато громадян відчувають на собі несправедливість через графіки відключення електрики, також не варто забувати про те, як ми всі злимось на росіян через те, що наші продукти буквально гниють у теплому холодильнику. Нерви на межі мільйонів.

Повернемося до серйозної дійсності, оскільки всіх злочинців з росії ми ще не встигли покарати, розуміємося на тому, що ми можемо вимагати від постачальників світла. Якщо оператор послуги справді порушив умови обслуговування, то на нього можна поскаржитися.

Цього разу наші читачі дізнаються, як поскаржитися на оператора, а також розберемося – у яких випадках постачальник електроенергії справді нічого не може вдіяти.

Перевірте графік вимкнення

Відключення світла можуть бути екстреними, аварійними та плановими. Планові відключення погодинні та розподілені між декількома групами дізнатися про розклад можна у свого оператора розподільчої системи (ОРС).

У Києві та області, Одеській та Дніпропетровській області постачанням світла займається компанія ДТЕК. На сайтах компанії в цих регіонах доступні графіки відключень для кожного будинку, що обслуговується (для цього необхідно ввести свою адресу) – в ньому вказаний годинник, коли електрики не буде або може не бути. У цей час скарги на відсутність світла компанія не ухвалить.

Куди скаржитися?

Якщо електроенергію вимкнено в години дії "білої" зони, слід перевірити внутрішньобудинкові мережі на наявність несправностей. Для цього зверніться до управління свого ОСББ, ЖБК або до керуючої компанії, які у разі виявлення аварійної ситуації мають звернутися із заявкою до обленерго. Після її реєстрації енергетики зобов'язані провести перевірку обладнання на своїй стороні та звітувати про результати.

Звернутися до ДТЕК ви можете і особисто – зробити це можна письмово, електронною поштою, в соцмережах компанії або за номером гарячої лінії. Номери у різних регіонах різні.

Київ:

0800501588
+380672101588
+380502101588
+380732021588
+380442021588

Київська область:

0800400740
+380674957040
+380994957040
+380934957040
+380444590740

Дніпро:

0800301497
+380667909900
+380677909900
+380637909900
+380567909900

Донецька область:

0800500473
+380964500473
+380994500473
+380934500473
+380629450473

Одеська область:

0800409090
+380687509090
+380957509090
+380737509090
+380487059090

Що робити, якщо ОРС не реагує?

Якщо на сайті вашого постачальника електроенергії немає інформації про проведення аварійних робіт, електропроводка в будинку не пошкоджена, а світло не з'явилося після скарги до ОРС, ви можете звернутися до регулятора – до Нацкомісії з питань енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

Зробити це можна одним із трьох способів:

- особисто – передавши звернення особисто чи через уповноважену особу НКРЕКУ за адресою: 03057, м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19;

- онлайн – надіславши скаргу у листі на електронну адресу: [email protected];

- за телефоном: +380 (44) 204-70-27.

Також, недбалість чи байдужість мобільних операторів: чому при зникненні світла досі "падає" мобільний зв'язок.