ПриватБанк "підсунув" зношені долари: клієнт обурений, а банк не визнає проблему

Клієнт "ПриватБанку" висловив невдоволення через отриману в одному з відділень банкноту номіналом 100 доларів, яка, за його словами, мала зношений вигляд, була блідою та забрудненою фарбою.

Свою скаргу клієнт опублікував на порталі "Мінфін". Він розповів, що 12 вересня 2024 року, при замовленні 2400 доларів у касі відділення, одна з купюр викликала в нього сумніви через свій поганий стан.

Клієнт намагався замінити цю купюру, однак касир банку відмовив, пояснивши, що відповідно до постанови Національного банку України така банкнота вважається платіжним засобом, і заміна не передбачена.

Клієнт був розчарований відмовою та зазначив, що раніше в "ПриватБанку" видавали нові та якісні долари, а тепер видають купюри у поганому або навіть жахливому стані. Він також припустив, що касири можуть навмисно видавати купюри сумнівної якості, відмовляючи в їх обміні.

У відповідь на скаргу "ПриватБанк" пообіцяв перевірити ситуацію та зв'язатися з клієнтом після завершення перевірки. Однак пізніше клієнт додав, що банк, на його думку, переклав вину на нього самого, заявивши, що купюра була у "майже ідеальному стані", і що клієнт, мовляв, сам погано роздивився та неправильно оцінив ситуацію.

Проте клієнт не уточнив, чи отримав він таке пояснення безпосередньо у відділенні банку чи через інші канали зв'язку. Ситуація викликала обурення з боку клієнта, який вважає, що банк мав надати йому більш якісну та прозору послугу, особливо при обміні іноземної валюти, яка має велику цінність для користувачів.

Крім того, Знай.ua повідомляв, ПриватБанк зробив важливе оголошення власникам карток: з цим краще не затягувати