Деньги списало, а купюры не выдало: как вернуть оставшиеся в банкомате средства

Деньги списало, а купюры не выдало: как вернуть оставшиеся в банкомате средства

Monobank нарвался на критику из-за жалоб своих клиентов, утверждающих, что после снятия средств в банкомате купюры остаются внутри, а возврат денег затягивается до 60 дней. Monobank объяснил, что такой срок установлен правилами платежной системы, а также после подачи заявления об обжаловании возврат средств может задержаться.

В ответе на жалобу клиента на форуме "Минфин" Monobank объяснил, что делать, если деньги остались в банкомате.

"Снимал я месяц назад деньги в банкомате ПриватБанка картой монобанка, деньги списало, а купюры не выдало... написал в поддержку Моно, сказали ждать 60 дней", - говорится в сообщении клиента Monobank.

Клиент Monobank возмущен тем, что по ошибке банка ему приходится ждать 60 дней, хотя на самом банкомате было написано, что срок ожидания составляет до 14 дней. В поддержке ему сообщили, что если до 1 апреля сумма не вернется, то банк направит заявку на рассмотрение жалобы, но после почти месяца ожидания сообщение так и не поступило.

В своем ответе Monobank объяснил, что задержка в разрешении этой ситуации связана с особенностями правил платежной системы. Все жалобы на платежи, связанные с непредоставлением услуги или товара, рассматриваются в соответствии с установленными процедурами, предусматривающими подачу запроса в платежную систему относительно окончательного списания средств. Этот процесс занимает до 11 дней после проведения операции, и только после этого банк может приступить к процедуре обжалования.

Поскольку был получен запрос на окончательное списание средств, Monobank приступил к процессу обжалования сделки и сейчас ожидает ответа от платежной системы. Отмечено, что максимальный срок ответа установлен на уровне 60 дней, но ответ обычно поступает ранее.

Поделиться сюжетом

Последние новости

Внутренняя безопасность СБУ должна проверить генерала Носача, – Тука

Верховная Рада приняла закон: какие нововведения готовятся в армии

"Нафтогаз" предупредил украинцев об отоплении: известно, что нужно сделать перед включением тепла в жилище

Внук и дед из Одессы наладили международный наркотрафик в детских игрушках

Кличко: Столица подготовила к зиме 550 единиц снегоуборочной техники и сделала запас соли и песка

В СНБО отреагировали на фейк z-пропаганды о массированных ракетных ударах

За «обломками» по НПЗ в Саратове стоит Главное управление разведки

Отдых от Dota 2, ведь студия Blizzard готовится к анонсу ремастера Warcraft II

Массированная ночная атака по Одессе: есть жертвы и раненые, жуткие кадры

Как могут измениться коммунальные платежки в 2025 году

"Укрзализныця" оскандалилась из-за русского языка

Переломный момент: Генсек НАТО рассказал, почему войска КНДР в Европе меняют правила игры

Дочь Маска из-за победы Трампа приняла важное жизненное решение

Миллионные долги побуждают к повышению тарифов: вода из крана может стать дорогим удовольствием

Фиксировал размещение военных объектов: ТЦКшник сливал россиянам позиции ВСУ