Карту перевипустили, гроші зникли: ПриватБанк поставив клієнтів перед фактом

Жінка написала відгук про ПриватБанк, де розповіла, що з її чоловікової карти вкрали всі їхні накопичення - 97 000 гривень. Гроші пішли на якусь невідому компанію.

Вони одразу зателефонували до банку і поїхали до відділення, але консультант сказав, що карту перевипустили без їхнього відома. Навіть не прийшло жодного повідомлення на телефон про підтвердження платежу.

Вони написали заяву до поліції, але банк сказав, що гроші можуть повернутися лише через півроку. Сьогодні вони знову звернулися до банку, але їм сказали, що гроші не повернуть, оскільки хтось із них перейшов за посиланням. Вони не отримали жодної письмової відповіді від банку і не побачили жодних дій на зустріч.

ПриватБанк відповів жінці з визнанням того, що її ситуація є неприємною. Проте, вони стверджують, що не можуть ідентифікувати її за наданою інформацією. Це може викликати розчарування та занепокоєння, оскільки жінка вже звернулася з проблемою, але відповідь банку не вирішує її проблему.

Пропозиція вирішення проблеми через особисте повідомлення може викликати певну надію, але також може викликати певне недовір'я, оскільки жінка може почувати себе непокоєм через те, що її особисті дані можуть бути використані недобросовісно.

Ця ситуація також підкреслює неефективність комунікації між банком та клієнтом, оскільки банк повинен був надати вичерпну відповідь на її відгук ще до цього етапу.

Раніше Знай.ua стало відомо про те, що можете втратити власні заощадження: чому українцям блокують банківські рахунки

Вам буде цікаво дізнатися Приватбанк оголосив про важливі зміни: стосується власників пластикових карток