Клиентка Monobankа потеряла 20 тысяч гривен из-за сбоя банкомата: в банке разводят руками

Клиенты monobank начали выражать недовольство работой банка из-за задержек, возникавших во время снятия наличных в условиях отключения электроэнергии. Проблема заключается в том, что при сбое в работе банкоматов средства списываются с карточек, но клиенты их физически не получают.

Один из таких случаев случился в августе, когда клиентка пыталась снять 20 тысяч гривен, но из-за внезапного отключения света банкомат не выдал деньги, хотя средства были списаны.

Клиентка сразу обратилась в службу поддержки банка, где ей пообещали вернуть средства в течение дня. Однако, как выяснилось позже, ожидание могло затянуться на месяц или даже подольше. В комментариях клиентка отметила, что проблема могла возникнуть из-за того, что monobank не имеет собственной сети банкоматов, и владеющие ими посторонние финансовые учреждения не всегда оперативно решают подобные вопросы.

Представители monobank объяснили, что процесс обжалования транзакции сложный и происходит согласно правилам платежной системы. Банк может инициировать обжалование только после получения запроса на окончательное списание средств, обычно продолжающегося до 11 дней. Если запрос не поступает или операция отменяется, деньги автоматически возвращаются на счет клиента.

В банке также уточнили, что максимальный срок рассмотрения подобных случаев может занимать до 60 дней, однако обычно решаются быстрее. В то же время специалисты заверили, что дополнительно проанализируют ситуацию и сделают все возможное для ее скорейшего разрешения.

Ранее мы рассказывали, что ПриватБанк не отдает украинцам депозиты: счета блокируют, деньги "зависают"

Также Приватбанк снизил тарифы на популярную услугу.