Заплатили за газ вчасно і все одно нарахували борг: у "Нафтогазу" розкрили, чому так відбувається

"Нафтогаз" залишає право нарахування боргу навіть тим клієнтам, які регулярно та вчасно сплачують свої рахунки, якщо вони не вказують свій номер особового рахунку під час оплати. Компанія "Нафтогаз" розповіла про один із прикладів такого нарахування боргу в своєму офіційному Facebook-повідомленні.

Ця практика у "Нафтогаз" застосовується у випадках, коли клієнти надсилають платежі, не вказуючи номер особового рахунку. В таких ситуаціях кошти зберігаються на окремому рахунку до подальшого розгляду.

У таких випадках "Нафтогаз" рекомендує провести акт звірки розрахунків. Якщо клієнт "Нафтогаз" надає всі необхідні документи та інформацію для перенесення оплати на свій особовий рахунок, компанія здійснює відповідні корекції.

Потенційний борг може виникнути також, якщо споживач не передає показання лічильника. У такому випадку оператори газорозподільних мереж подають інформацію щодо розрахункового, а не фактичного спожитого газу. В таких ситуаціях слід передавати показання лічильника "Нафтогаз" або запросити контролера для зняття показань приладу обліку.

Для уникнення непорозумінь і неправильних розрахунків, клієнтам "Нафтогаз" рекомендується самостійно подавати показання лічильника з 28 по 5 число кожного місяця. Навіть якщо газ не використовується, але клієнт не бажає відключати послугу, важливо подавати актуальні показання лічильника щомісяця, навіть якщо ці показання не змінюються.