Повернути товар без чека: українці і на це мають право, просто продавці їх дурять, правила

Згідно із Законом "Про захист прав споживачів", кожен з нас може повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Бувають ситуації, коли чек втрачається, але це не є перешкодою.

Звичайно, з чеком набагато простіше обміняти товар, адже це головне підтвердження покупки. Без наявності продавці можуть відмовити, але це порушує права споживачів. Процедура повернення в цій ситуації відрізняється, тому що потрібно надати факти купівлі без чека.

Для початку варто звернутися до касира і пояснити ситуацію, що магазин повинен знати, що робити в таких випадках. У покупця можуть попросити написати заяву про отримання копії товару. Що в ньому потрібно зазначити:

• назва торгової точки
• реквізити продавця
• особисті дані покупця
• опис товару, який повертають
• дата покупки
• дефекти товару та час їх виявлення
• повна вартість
• відмітка про відсутність або втрату чека
• дата звернення
• підпис покупця

Якщо магазин відмовляється, то можна звернутися до суду. Довести факт покупки без чека нелегко, але можливо. Підтвердженням можуть бути інші документи – гарантійний талон, технічний паспорт, штрих-код на упаковці, бонусна картка, свідоцтво інших покупців, записи з камер та інше.

Коли йдеться про покупку онлайн, при поверненні доведеться написати листа на ім'я продавця про те, чому товар потрібно обміняти чи повернути. В даному випадку не потрібний чек, адже є квитанції, які завжди зберігаються в онлайн-банкінгу. Продавець повинен відповісти протягом 30 днів, а у разі відмови - заплатити 1% вартості товару за кожен день затримки.

Раніше ми повідомляли, що на них можна знайти управу: як діяти, коли охоронці у супермаркеті порушують ваші права.