Ощадбанк затягивает возврат средств после неудачных транзакций: украинцы ждут месяцами

В последнее время клиенты "Ощадбанка" все чаще сталкиваются с проблемами при снятии наличных в банкоматах. В случаях неудачных операций, когда деньги со счета списаны, но банкомат их не выдал, клиенты вынуждены ждать возврата своих средств в течение длительного времени.

Одной из таких ситуаций поделилась клиентка банка, которая в начале июля попыталась снять деньги в банкомате ПриватБанка. Банкомат не выдал наличные деньги, однако с ее счета в "Ощадбанке" средства все-таки были списаны. Женщина сразу обратилась в отделение "Ощадбанка" с жалобой. Там ей сообщили, что для решения вопроса может потребоваться до 30 дней. Однако даже после этого срока средства так и не были возвращены. Впоследствии банк предложил клиентке ждать еще 45 дней.

Задержки в возврате средств объясняются несколькими этапами проверки. Сначала банк, выпустивший карту клиента, должен послать запрос банку, которому принадлежит банкомат. Это может произойти только после того, как банкомат был инкассирован. Обработка этого запроса и подготовка ответа может занять до месяца.

Если вы попали в такую ​​ситуацию, вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Обратитесь в отделение банка сразу после выявления проблемы. Обязательно напишите заявление о неудачной операции.

2. Оставайтесь на связи с банком. Регулярно звоните на горячую линию и интересуйтесь состоянием вашего вопроса.

3. Сохраняйте все документы и чеки , которые могут подтвердить факт неудачной операции.

4. Жалуйтесь в высшие инстанции , если банк задерживает возврат средств свыше обещанного срока.

"Ощадбанк" уверяет клиентов, что, несмотря на продолжительность процесса, они получат свои средства после завершения расследования. Но все же многие клиенты испытывают дискомфорт из-за неопределенности и длительного времени ожидания.

Ранее мы рассказывали, что во время внесения денег в терминал выключили свет: ПриватБанк не хочет возвращать средства